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售后服務承諾

1、解決問題、排除故障的速度

我廠為用戶使用產品提供終身服務,隨時提供配件、備件、提供技術服務。質保期內發現產品質量問題,在接到用戶通知后半小時內做出實質性答復,2小時內派專職技術服務人員去現場排除設備故障。質保期外,根據用戶要求,可2小時內派專職技術服務人員去現場排除設備故障。

2、設備使用的培訓、指導

我公司派技術人員現場指導安裝調試,設備安裝調試完畢,我公司技術人員結合設備情況進行培訓,培訓內容包括系統構成、主要部件、電氣原理、操作說明、簡單故障的判斷和排除等,培訓時間為2-3個工作日。

3、售后服務方面的其他承諾

每年定期進行服務巡檢,并不定期向用戶了解使用情況,根據使用情況進一步提供技術上的服務和支持,及時解答用戶提出的技術疑問。定期或不定期召開用戶座談會,征詢用戶意見,及時對來電、函、來訪等使用服務信息,做好傳遞、反饋、處理工作。

4、售后服務聯系方式

產品如在使用中發生故障,用戶可隨時撥打24小時售后服務熱線0731-5268583,由經驗豐富的現場技術人員進行故障診斷和技術支持

5、其他優惠條件

1)我公司承諾所派出現場服務技術人員為參加過多個大型工程項目的現場服務工作,具有十年以上維修經驗及大型工程現場服務經驗的專業技術人員。

2)保修期外,按成本價提供維修配件。

3)我公司的售后服務由品質部負責,并實行項目負責人制度,凡到現場服務人員嚴格履行不提條件、不計報酬、不推卸責任的職責和要求,先解決問題,后分析原因,保證在最短時間內解決問題。   

4)需方有權將我方的設備設計、安裝和技術服務方案,以及我方所提供的一切有關合同設備的資料和圖紙等復印分發給需方和有關各方,需方并不由此而構成任何侵權。

 

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